やめておけ！生成AIに任せてしまうと大変なことになる仕事３つ

近年、生成AIの進化が目覚ましく、様々な場面で活用が進んでいます。しかし、全ての業務に生成AIを任せてしまうのは大変危険です。特に以下の3つの仕事では、生成AIを安易に使うと、思わぬトラブルや不利益が生じる可能性があるため、慎重に検討する必要があります。

1. 法律関連の文書作成や契約書のドラフト

法律関連の業務では、細かいニュアンスや解釈が非常に重要です。生成AIは膨大なデータをもとに文書を生成できますが、法的な専門知識が求められる契約書や法的文書では、小さな誤解や文言のミスが大きな問題に発展することがあります。例えば、契約書において1つの誤字や文法のミスが、法的な義務や権利の範囲を大きく変えてしまうリスクがあるのです。特に複雑な法律問題や紛争解決に関連する場合、生成AIだけに任せることは避けるべきです。

2. カスタマーサポートや苦情対応のコミュニケーション

カスタマーサポート業務においても生成AIの活用が増えていますが、お客様の感情や背景を理解する能力はまだ不十分です。AIが対応することで、シンプルな質問には答えられるかもしれませんが、苦情やトラブルの際には、お客様の感情に寄り添った対応が求められます。例えば、商品に対する不満や複雑な質問に対してAIが的外れな対応をしてしまうと、逆にお客様の不信感を高めてしまうことがあるため、プロのサポート担当者による丁寧な対応が必要です。

3. 創造的なアイデア出しやマーケティング戦略の立案

生成AIは文章を生成する能力に優れていますが、創造的な発想や新しいアイデアを生み出す力にはまだ限界があります。特に、マーケティング戦略や新商品のアイデア出しにおいては、人間の想像力と深い洞察力が求められる場面が多くあります。AIは過去のデータや既存のトレンドをもとにした提案はできますが、全く新しいコンセプトや斬新なアイデアを出すことは苦手です。そのため、AIを使ってアイデアを補助するのは良いとしても、最終的な戦略の立案や決定は人間の判断に委ねるべきです。